Правила обслуживания инвалидов в авиа- и туротрасли расширили

С 1 сентября 2026 года перевозчики обязаны предоставлять инвалидам более подробную информацию при бронировании билетов и заключении договоров. В частности, необходимо объяснять, как пользоваться кислородным баллоном на борту и путешествовать с собакой-проводником.

Перевозчики должны уведомить пассажиров о следующих требованиях:

– наличие ключей для отсоединения клемм аккумуляторов кресла-коляски с электроприводом;

– предъявление документов об обучении собаки-проводника, ветеринарного паспорта или сопроводительного документа при регистрации на рейс.

Эти сведения должны быть доступны на сайтах перевозчиков, а также предоставляться туроператорами и турагентами при заключении договоров о реализации турпродукта. В случае утери, недостачи или порчи багажа работники обслуживающей организации обязаны помочь пассажирам составить заявление о розыске имущества.

С 1 марта 2027 года вводятся изменения для перевозчиков, предоставляющих фильмы на борту. Часть фильмов должна быть оснащена субтитрами и тифлокомментариями на русском языке. Перевозчики самостоятельно выбирают, к каким фильмам добавлять эти функции.

За несоблюдение требований о доступности транспортных объектов и услуг для инвалидов предусмотрены штрафы: от 2000 до 3000 рублей для должностных лиц и в 10 раз больше для компаний.

Документ: Приказ Минтранса России от 31.10.2025 N 368